Biais d'Information
Qu’est-ce que le Biais d’Information ?
Le Biais d’Information (Information Bias) met en évidence notre tendance à croire que plus nous collectons d’informations pour prendre une décision, meilleur sera notre choix. Cela fonctionne même si les informations supplémentaires récoltées sont inutiles.
Nous cherchons souvent à obtenir plus d’informations même si ces informations ne peuvent pas vraiment influencer nos décisions ou nos actes. Avoir plus d’informations nous rassure tout simplement.
Exemples
Une dimension importante de votre communication client est la mise à disposition d’informations. Des informations à propos d’un produit, service ou de l’entreprise elle-même doivent être facilement accessibles et ce même si elles ne sont pas directement pertinentes dans le processus d’achat. Si un client n’est pas capable d’obtenir toutes les informations – pertinentes ou non – qu’il désire, il peut décider d’acheter un service ou produit alternatif.
Beaucoup de marques utilisent les biais d’information pour rendre leur produit plus digne de confiance que les autres. Par exemple, donner des informations sur un agriculteur (son nom, son âge, ses centre d’intérêt) ne suggèrent pas que la production a été plus éthique. Toutefois, ces informations supplémentaires renforcent le sentiment de certitude du consommateur.
Biais d’Information
La croyance selon laquelle plus d’informations permettent de prendre de meilleures décisions joue un rôle important dans la psychologie du consommateur. Les professionnels du marketing digital doivent prendre en compte ce biais et faire en sorte de s’en servir sans mettre en péril l’aisance cognitive.
