Effet Zeigarnik

Qu’est-ce que l’Effet Zeigarnik ?

L’Effet Zeigarnik (ou Zeigarnik Effect), étudié par la psychologue Bluma Zeigarnik, est le principe psychologique qui explique comment les tâches que nous n’avons pas encore finies restent davantage ancrées dans notre mémoire que celles que nous avons terminées.

L’effet Zeigarnik est basé sur l’idée qu’il est dans la nature humaine de vouloir finir les choses commencées, et que nous ressentons un sentiment inconfortable de dissonance lorsque ce n’est pas le cas. Ne pas finir quelque chose nous met dans un état de tension qui nous pousse à porter plus attention à la chose que l’on souhaite terminer.

Exemples

Les professionnels du marketing digital et les développeurs utilisent souvent des barres de progression pour les formulaires ou les processus de paiement. La barre rappelle aux utilisateurs où ils en sont dans le processus et les motive à finir l’action. L’effet est souvent renforcé lorsque la barre est déjà à l’étape du milieu lorsqu’elle s’affiche pour la première fois ce qui permet à l’utilisateur de se sentir plus investi.

Effet Zeigarnik

L’Effet Zeigarnik est très utile en marketing puisqu’il pousse les utilisateurs à ne pas s’arrêter au milieu d’une action. Bien utilisé, il permet d’éviter l’abandon de panier et d’augmenter les taux de conversion.