AB Tasty lance Nudge Engagement, inspiré par Convertize

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AB Tasty vient d’annoncer le lancement de son offre Nudge Engagement. Quand nous avons découvert le communiqué de presse, nous avions l’impression de lire la page produit de Nudgify et de nos notifications de Nudge Marketing. La ressemblance est tellement « énorme » que nous nous sommes sentis obligés d’en faire un article.

AB Tasty et le Nudge Engagement ?

Il est surprenant de constater que AB Tasty vient de copier la fonctionnalité de Nudge Marketing de Convertize.

AB Tasty est avant tout un outil de AB Testing, cette diversification serait-elle le signe d’un ralentissement de leur offre de logiciel AB Testing ?

Si oui, cela vient confirmer notre analyse du 5 Janvier 2019 sur Google Optimize dans laquelle nous disions :

On peut s’attendre à ce que le marché se rationalise : des acteurs vont disparaître ou fusionner (…)

En effet, Google Optimize représente déjà plus de 30% du marché du A/B Testing en moins de 2 ans et propose gratuitement sa solution de A/B Testing. On peut donc s’attendre à un phénomène similaire à Google Analytics, c’est-à-dire à une situation de quasi-monopole de la part de Google.

Autre option :

AB Tasty est-il en manque d’idées et ne sait plus comment innover ? L’entreprise chercherait donc – chez ses concurrents – les fonctionnalités à copier ?

AB Tasty s’est développé à l’origine en « s’inspirant » très fortement de deux poids lourds : Optimizely et VWO.

Certains se souviendront aussi que AB Tasty avait déjà copié l’interface utilisateur de VWO lors d’un redesign précédent, il n’est donc pas surprenant de constater que s’inspirer des concurrents fait partie de l’ADN de l’entreprise.

Commençons par le nom de cette nouvelle offre : « Nudge Engagement ».

Nudgify, Nudge Marketing et… Nudge Engagement !

Pour rappel, Convertize a lancé son offre de notifications de Nudge Marketing début 2017, soit il y a environ 2 ans.

Nous avons ensuite créé Nudgify : une application de Social Proof pour Shopify :

Chez Convertize, nous avons toujours joué cartes sur table, en donnant crédits aux sources, à des nombreux chercheurs et à des entreprises innovantes comme Booking.com par exemple.

Nous affichons en toute transparence que nos notifications de Nudge Marketing ont été inspirées par Nudge de Richard Thaler et par leur mise en oeuvre sur le site Booking.com (dont nous faisions l’analyse en Septembre 2016).

Mais la solution que nous avons développée n’existait pas, nous n’avons copié personne.

Alors quand AB Tasty « précise » dans son communiqué que :

Les méthodes d’influence sociale et les messages d’urgence sont des notions marketing ancrées dans la psychologie du consommateur et nous les maîtrisons parfaitement.

Les modèles supplémentaires disponibles dans Nudge Engagement ont été conçus en se basant sur l’expérience d’AB Tasty avec plus de 750 entreprises clientes depuis dix ans.

…plusieurs d’entre vous auront probablement comme nous un grand sourire aux lèvres 😀

AB Tasty parle de « méthodes d’influence sociale » sans mentionner qu’il s’agit d’un biais cognitif très connu et définit par Robert Cialdini en 1984 : Social Proof.

Et pourquoi appeler cette offre « Nudge » comme Convertize ?

Le contenu a un air de déjà-vu et c’est dommage : Où est l’innovation que d’autres entreprises françaises savent très bien cultiver et développer ?

Espérons que l’interface utilisateur ne soit pas non plus un copier-coller de Convertize ou Nudgify…

Nudge Engagement : des templates spécifiques pour chaque secteur

Si le format utilisé par Booking.com nous a inspiré, nous avons dès le départ souhaité proposer cette fonctionnalité à différentes industries et faciliter le travail des équipes Marketing en créant des templates de messages pour chaque industrie et chaque type de page.

En lisant la page produit Nudge Engagement de AB Tasty, la ressemblance avec l’offre Nudge Marketing de Convertize est frappante.

Bonne nouvelle : AB Tasty propose uniquement des templates pour le secteur « Retail » :

et pour le secteur « Media » :

alors que Convertize couvre 8 industries différentes :

Depuis la mi-2017, nos notifications de Nudge Marketing peuvent être gérées à partir d’un Workspace : personnalisation des messages, intégration des données dynamiques du site (telles que les ventes), et plus.

Il existe aujourd’hui plusieurs applications de Social Proof sur le marché, mais jusqu’à aujourd’hui Convertize et Nudgify étaient les seules solutions à proposer des templates pour différentes industries et différents types de pages.

AB Tasty ne semble rien proposer de nouveau avec des « modèles personnalisés, dynamiques et spécifiques par secteur. »

Voici le communiqué de presse publié par AB Tasty :

février 21, 2019

AB Tasty lance Nudge Engagement, inspiré par les méthodes d’influence sociale pour le secteur du Retail et Média

Nudge Engagement d’AB Tasty offre aux retailers et aux médias en ligne une solution simple pour un retour sur investissement plus rapide : les méthodes d’influence sociale en temps réel.

AB Tasty annonce aujourd’hui la sortie de sa toute dernière fonctionnalité : Nudge Engagement. Cette nouveauté, qui a pour pierre angulaire deux méthodes d’influence sociale * conçues pour les médias en ligne et les retailers, constitue un premier pas vers l’automatisation et la personnalisation de site web en temps réel.

« Les modèles pour créer des messages d’influence sociale sont intuitifs et rapides à mettre en place grâce à l’outil d’AB Tasty. Nous sommes ravis de commencer à utiliser cette méthode testée et approuvée pour obtenir des résultats encore plus rapides pour nos campagnes d’optimisation », a déclaré L’Oréal Consumer Products, France.

«Les méthodes d’influence sociale et les messages d’urgence sont des notions marketing ancrées dans la psychologie du consommateur et nous les maîtrisons parfaitement. Nous sommes fiers d’avoir mis à profit nos connaissances et nos capacités de collecte de données en temps réel pour concevoir cette nouvelle solution de modèles personnalisés, dynamiques et spécifiques par secteur. Donner un coup de pouce pour inciter les visiteurs à acheter et à consommer des articles en ligne est une méthode efficace pour permettre à nos clients d’obtenir un retour sur investissement plus rapide. Nous allons continuer à développer notre solution et publier davantage de modèles spécifiques à chaque industrie dans les mois à venir. », explique Jean-Yves Simon, VP Product chez AB Tasty.

Cette solution, facile d’utilisation, ne nécessite aucune compétence en développement web. Elle permet aux experts du marketing d’ajouter rapidement des messages d’influence sociale et d’urgence, totalement personnalisables et dynamiques, sur les pages produit et média. Les modèles supplémentaires disponibles dans Nudge Engagement ont été conçus en se basant sur l’expérience d’AB Tasty avec plus de 750 entreprises clientes depuis dix ans.

« Nudge Engagement – utiliser des modèles prédéfinis et spécifiques à une industrie pour inciter les internautes à passer à l’action est une tactique basée sur des biais cognitifs bien connus. À la demande de nos clients, nous avons décidé d’approfondir cette notion en l’intégrant dans notre roadmap produit. Nudge Engagement est le reflet de notre engagement envers nos clients pour leur fournir des moyens d’accélérer leur ROI en créant des expériences utilisateur contextuelles et personnalisées. Les méthodes d’influence sont efficaces mais pas trop intrusives, et surtout, elles respectent l’expérience utilisateur tout en fournissant des résultats commerciaux plus rapides.», explique Rémi Aubert, Co-fondateur d’AB Tasty.

AB Tasty va continuer le développement de sa plateforme CRO dans ce sens, en enrichissant ses fonctionnalités et facilitant la création de scénarios de personnalisation toujours plus sophistiqués pour les internautes.

*Méthodes d’influence sociale : un phénomène psychologique et social dans lequel les individus copient les actions des autres pour tenter d’adopter un comportement similaire dans une situation donnée.

Conclusion sur AB Tasty et le Nudge Engagement

Il est vrai que Convertize, tout comme AB Tasty, propose une solution de AB Testing et il est également vrai que Convertize a lancé sa solution de AB Testing après AB Tasty.

Avant de lancer notre solution de AB Testing, nous étions clients de Optimizely et VWO. Nous avions aussi testé intensivement AB Tasty, sans jamais voir la valeur ajoutée de leur outil par rapport aux Leaders.

Nous avons ensuite décidé de lancer notre solution de A/B Testing car nous trouvions les autres outils trop compliqués et également sources d’erreurs.

Convertize a innové et ré-inventé le A/B Testing :

• Nous avons créé de nouvelles fonctionnalités de A/B Testing telles que l’Autopilot
• Nous avons créé des Statistiques Hybrides qui associent les statistiques Bayésiennes et Fréquentistes, permettant ainsi de calculer le niveau de confiance A/B Testing plus rapidement et avec plus de précision
• Nous avons automatisé le calcul de durée des tests (affichage des jours restants) plutôt que de laisser les utilisateurs interpréter la Statistical Significance et la taille d’échantillon
• Nous avons créé une base de plus de 250 idées de A/B Testing basée sur le neuromarkerting

Mais nous avons aussi compris les limites du A/B Testing :

• Le A/B Testing ne fonctionne pas sur les sites avec faible trafic
• Il est facile de faire des erreurs en A/B Testing et de ne pas avoir des résultats statistiquement fiables
• Faire du A/B Testing prend du temps
• Faire du A/B Testing demande des ressources
• Faire du A/B Testing n’apporte pas toujours des résultats immédiats

Le discours des éditeurs de logiciels de A/B Testing a d’ailleurs changé : ils ne promettent plus 300% d’amélioration en changeant un simple Call-To-Action, ils parlent maintenant de « Culture de l’optimisation » et d’approche « Test and Learn ».

Convertize étant focalisé sur l’Optimisation des Conversions et la Psychologie du Consommateur, nous avons cherché des solutions pour aider les sites de toute taille à augmenter leurs revenus, sans passer par des processus d’optimisation longs et compliqués.

C’est en ayant cette réflexion que nous avons eu l’idée de Nudgify et des notifications de Nudge Marketing (aussi appelées notifications persuasives) :

• Nous avons travaillé pendant plusieurs mois pour créer des messages basés sur des principes de psychologie et d’économie comportementale,
• Nous avons organisé ces messages pour chaque secteur et chaque type de page afin de simplifier le travail des marketeurs,
• Nous avons travaillé avec des Data Scientists pour créer des algorithmes d’optimisation

Nous avons innové, car c’est dans notre ADN !

Il est donc très décevant de voir que des entreprises comme AB Tasty ne se donnent pas les moyens d’innover.

Dans tous les cas nous prenons la démarche de AB Tasty comme un énorme compliment :

Si une société comme AB Tasty – ayant des financements à hauteur de $24M en 5 ans – ne sait pas innover plus qu’une société qui a auto-financé sa croissance et tous ses développements, aka Convertize, nous pouvons être extrêmement fiers de nos équipes et de tous ceux qui ont participé à l’innovation et au développement de nos produits.

Chez Convertize, l’innovation n’est pas le fruit de budgets énormes en R&D.

C’est d’abord la volonté de simplifier l’expérience de nos clients et de maximiser leurs revenus qui a guidé nos réflexions et nos développements.

Ce sont ensuite plusieurs années de conseils en CRO (optimisation des conversions) et d’accompagnement clients qui nous permis d’identifier les solutions innovantes qui ont un impact réel sur la « bottom line ».

Nous ne souhaitons pas être les plus gros, nous ne souhaitons pas non plus copier nos voisins, nous souhaitons simplement apporter les meilleurs solutions.