BlaBlaCar – Comment le site utilise le neuromarketing pour booster le taux de conversion de sa home page

Que vous soyez une startup, une PME ou un grand groupe, la home page est la page la plus importante de votre site internet car c’est elle qui accueille tous vos clients ! Si vous passez devant un magasin avec une vitrine en désordre et des vêtements en tout genre – du t-shirt gothique au costard cravate – vous n’aurez aucune envie de vous arrêter, et vous passerez votre chemin. En marketing digital, le fait de passer son chemin sans prendre le temps de consulter une autre page du site s’appelle le taux de rebond. Cela a un impact négatif en terme d’expérience utilisateur (aussi appelé UX).

Il faut apprendre à soigner sa home page et nous allons vous expliquer comment dans cet article.

Aujourd’hui nous mettons à l’honneur une de nos startups françaises préférées, BlaBlaCar, pour évoquer l’optimisation d’une home page par le biais de la neuroscience !

Une barre de recherche visible

Commençons par l’élément le plus important de cette home page : la barre de recherche. Elle apparait en premier sur la page car elle est centrée et de taille suffisamment importante pour être facilement vue.

Peu importe ce que vous « vendez », la barre de recherche est un indispensable outil de conversions car le client trouve ainsi plus rapidement ce qu’il recherche. Il est important d’utiliser l’effet Von Restorff – un bloc qui se distingue des autres (couleur, taille, etc.) attire plus l’attention – pour inciter vos clients à utiliser votre barre de recherche.

Dans le cas de BlaBlaCar, où l’activité principale est la réservation en ligne, la barre de recherche doit être la plus claire possible. En effet, le fondement d’un bon UX design doit se baser sur le principe d’aisance cognitive. Ce principe postule que plus notre cerveau traite une information avec aisance, plus elle aura un impact positif sur notre comportement. Sur BlablaCar, lorsque vous commencerez à taper votre ville de départ, « Bor… » le site vous proposera « Bordeaux », « Bormes-les-Mimosas », « Bort-les-Orgues ». Et pas besoin de sortir un calendrier pour retrouver les dates auxquelles vous souhaitez partir, on vous affiche un calendrier directement via la barre de recherche.

Toutefois, pour mieux mettre en valeur encore cette barre de recherche (sachant qu’elle se trouve sur une image), vous pourriez ajouter un cadre plus opaque en transparence autour de votre barre de recherche.

L’image de fond

L’image de votre home page est l’élément le plus important de votre « vitrine ». Une image a un impact très fort sur l’utilisateur, elle précède et conditionne sa lecture du contenu écrit. Vous devez donc être particulièrement attentif à ce que votre image colle parfaitement au message que vous souhaitez transmettre.

Deux choses importantes à savoir pour trouver une image de fond pour votre home page : ne négligez pas l’effet de représentation visuelle – lorsqu’un individu peut facilement se représenter en train d’utiliser votre produit ou service alors il aura un sentiment positif vis-à-vis de ce dernier un individu qui peut facilement s’imaginer en train d’utiliser le produit développera à son égard – ensuite n’oubliez pas d’appliquer le biais d’attention qui vous explique que nous portons plus d’attention aux choses qui nous touchent émotionnellement.

Faites appel aux émotions de vos visiteurs !

Sur ce point précis, notre avis sur BlaBlaCar est mitigé. L’image d’une route déserte ne provoque pas d’émotions chez vos visiteurs !

Les publicités de BlaBlaCar sont systématiquement tournées vers le partage, l’échange ou encore la conviavilité, mais pas sur la solitude ! Une initiative audacieuse aurait été le choix d’une image avec des utilisateurs en voiture, discutant, riant, partageant véritablement un moment sympathique. La créativité aurait pu aller jusqu’à introduire une animation (assombrie pour ne pas détourner le visiteur de l’utilisation de la barre de recherche, encore une fois c’est une question d’équilibre).

Indice de confiance

Louer son appartement à des inconnus, voyager avec des inconnus ou encore payer avec sa carte de crédit sur un site, sont autant d’actions qui nécessitent une grande confiance pour les utilisateurs et une grande légitimité pour les acteurs du e-commerce. Pas étonnant alors que votre client ait besoin d’être rassuré ! Votre utilisateur et potentiel client doit être rassuré depuis la home page jusqu’à la page de confirmation de paiement.

Aussi, utiliser « l’effet de compensation du risque » permet d’éviter de faire fuir vos clients. En effet, ce biais cognitif explique que nous sommes plus heureux et plus enclins à faire confiance lorsque nous nous ressentons un sentiment total de sécurité.

Par conséquent, BlaBlaCar, en évoquant  « 30 millions de membres aux profils vérifiés pour voyager en toute sérénité », applique parfaitement ce principe. On vous rassure à l’aide d’un chiffre (30 millions), on vous montre des avis positifs émis sur d’autres utilisateurs et on utilise des termes forts tels que « vérifié » et « sérénité » pour renforcer cette sensation de sécurité.

30 millions, un nombre qui donnerait presque le tournis. Concrètement, cela signifierait que près de la moitié des Français disposeraient d’un compte « vérifié ». C’est ainsi que le principe de la Social Proof rentre en action! C’est un biais de conformité qui démontre que nous avons tendance à nous référer aux autres pour aligner notre comportement sur le leurs. « Suivre comme un mouton » est une expression tristement justifiée !

Si Corine, Dominique et Marion vous disent que BlaBlaCar est tout simplement génial, et que, par ailleurs, la moitié de la population française l’utilise, alors vous n’avez aucune inquiétude à avoir et vous y voyez même une opportunité dont il faut profiter.

Un dernier conseil : Dans ce choix de présentation, ne voir qu’une seule étoile sur un profil quelconque de la home page perturbera le visiteurs. Effectivement, du premier coup d’oeil, on croira que ce sont des commentaires négatifs (notre cerveau est formaté … une étoile signifie mauvais et trois ou cinq étoile signifie que c’est bon). Faites attention à éviter ce genre d’erreurs car les éléments visuels sont ceux qui ressortent en premier.

Évidemment ce ne sont pas les seuls … la proposition de valeur, les titres, les offres spéciales, etc. ont aussi leur importance mais on ne va tout de même pas vous révéler tous nos secrets d’un coup !

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Par Benjamin Ligier

Benjamin est CRO Project Manager chez Convertize. Il est passionné par le design et le marketing en ligne.