Qu’est-ce que l’Experience Utilisateur (UX) ?

Dans quel contexte peut-on parler d’Expérience Utilisateur (ou UX) ? Est-ce que cela s’applique aussi lorsque vous dînez dans un restaurant japonais ? Qu’est-ce que cela signifie ?

Dans le domaine du marketing en ligne, le mot UX est l’acronyme utilisé pour désigner l’Expérience Utilisateur (User eXperience). Tous les Marketeurs connaissent ce mot ou du moins pensent comprendre ce qu’il signifie.

Avant de donner la définition de l’UX, nous pouvons déjà nous accorder sur le fait que l’Expérience Utilisateur consiste à « mettre à l’aise » les visiteurs de votre site web pour qu’ils convertissent et reviennent acheter d’autres produits.

Qu’est-ce que l’Experience Utilisateur (UX) ?

Wikipedia définit l’Expérience Utilisateur de cette façon :

L’expérience de l’utilisateur (en anglais, user experience), souvent contracté par parataxe en expérience utilisateur ou abrégé en UX (User eXperience), est un concept apparu dans les années 1990, suite à la parution de l’ouvrage de Donald Norman The Design of Everyday Things, pour indiquer que l’analyse des fonctions d’un artefact (outil, objet technique, interface homme-machine…) n’est pas suffisante pour comprendre la relation des utilisateurs avec cet artefact et qu’il est nécessaire de prendre en compte la dimension subjective et affective de la personne, qui fait intervenir la notion de plaisir.

La notion d’expérience utilisateur a vocation à compléter celle d’utilisabilité. L’expérience utilisateur est moins strictement fonctionnelle puisqu’elle met l’accent sur l’impact émotionnel cumulé à un bénéfice rationnel. Il est entendu que la démarche est bien de créer une expérience agréable.

Pour résumer, l’Expérience Utilisateur est liée aux émotions, au comportement, et à la perception de l’utilisateur. Elle est globalement subjective.

Cela signifie que les sociétés qui veulent améliorer l’Expérience Utilisateur doivent penser globalement : cela va au delà du travail du Graphic Designer ou du Web Designer.

L‘équipe technique doit être impliquée pour s’assurer que les pages se chargent rapidement, l’équipe marketing doit être impliquée pour s’assurer que les messages des annonces Adwords et le contenu du site correspondent aux attentes des visiteurs, l’équipe du Service Clients doit également être impliquée (pensez aux Chat ou Bots).

Il y a beaucoup de facteurs à considérer lorsque vous voulez améliorer l’Expérience Utilisateur et Peter Morville a créé un modèle pour la décrire : UX honeycomb.

Il pense que pour apporter une bonne expérience l’information doit être :

• Utile (Useful) : Votre contenu doit être original et répondre à un réel besoin
• Utilisable (Usable) : Votre site web doit être facile à utiliser
• Désirable : Les éléments de votre design doivent générer des émotions positives
• Trouvable (Findable) : Votre contenu doit être facile à trouver et à naviguer
• Accessible : Votre contenu doit être accessible aux personnes avec des handicaps
• Crédible : Les élément de votre Design influencent la confiance des utilisateurs en votre site

Par Philippe Aimé

Philippe est Directeur chez Convertize. Philippe a créé son premier site Internet en 1998. Il dirige aujourd'hui l'équipe de consultants en Optimisation des Conversions.