Aisance Cognitive

Qu’est-ce que l’Aisance Cognitive ?

L’Aisance Cognitive, aussi appelée Cognitive Fluency ou Cognitive Ease en anglais, est l’aisance avec laquelle notre cerveau traite l’information. Ce niveau d’aisance influence notre sentiment plus ou moins positif à propos de cette information.

Plus l’aisance cognitive associée à une activité est élevée, plus nous serons enclins à fournir des efforts et à investir de l’énergie dans cette activité. Au contraire, lorsque notre aisance cognitive diminue, parce que l’on trouve l’activité mentale demandée difficile ou incertaine, nous changeons de système de pensée et produisons un effort cérébral selon le psychologue Daniel Kahneman. Le principe psychologique de Cognitive Ease suppose que les individus deviennent plus vigilants et suspicieux lorsqu’ils ont à activer ce second système de pensée : cela produit une diminution de la confiance et du plaisir ressentis pour cette activité mentale. En d’autres termes, les individus préfèrent les choses faciles à comprendre ou avec lesquelles ils sont familiers, qu’ils ressentent comme plus sûres et intelligibles.

Exemples

Le principe d’aisance cognitive peut être utilisé de multiples façons en marketing. Par exemple, des recherches en psychologie ont montré que les entreprises dont les actions ont un nom facile à prononcer ont de meilleures performances en bourse que celles ayant des noms compliqués. En marketing digital, il ne faut pas hésiter à utiliser tout élément permettant de simplifier un site Internet comme des infographies, un design intuitif, des polices faciles à lire, etc.

L’Aisance Cognitive en Marketing

Il y existe énormément de façons de se servir de l’aisance cognitive et les grandes marques internationales telles qu’Amazon, Ikea ou encore Nike l’ont bien compris. Voici quelques techniques auxquelles vous n’avez peut-être jamais songé…

1. Choisir un prix ayant le moins de lettres possibles : Un prix qui comprend peu de syllabes est plus facilement reconnaissable et permettra à vos clients de se détendre et de se sentir davantage maîtres de leur décision d’achat
2. Lorsque cela est possible, arrondir les prix : Quand cela est possible, il vaut mieux supprimer les décimales de votre grille de tarification. Ces décimales sont en effet inutiles et réduisent l’aisance cognitive de vos clients.
3. Limiter le nombre de mots sur vos boutons Call-to-Action : Ecrire uniquement deux mots sur votre bouton Call-to-Action n’attire pas seulement l’attention mais encourage aussi les visiteurs à poursuivre l’action puisque cette dernière semble très facile à réaliser.
4. Proposer des réductions faciles à calculer : Avoir des prix précis au centime près est un bon moyen de donner l’impression que vos prix sont plus faibles qu’ils ne le sont en réalité. Toutefois, il faut éviter d’adopter cette tactique lorsque vous offrez des promotions.
5. Placer les graphiques, les visuels et les photos sur le côté gauche de l’écran : Les éléments visuels positionnés à gauche de l’écran sont traités par l’hémisphère droit du cerveau qui est le plus à même de traiter les images. Vos visiteurs « digèreront » donc plus rapidement et plus facilement la page ce qui sera plus agréable pour eux.
6. Afficher des informations sous la forme de pop-up lorsque le client s’attarde sur un produitLorsque les clients s’attardent sur un produit, il est bon d’afficher une fiche produit sous la forme de pop-up afin de leur offrir des informations plus condensées.
7. Lorsque cela est possible, proposer des messages qui riment afin que les visiteurs s’en souviennent plus facilement : Vos visiteurs se souviendront plus longtemps de vous grâce à cette figure de style. Vous pouvez également utiliser des rimes dans vos titres ou vos sous-titres afin d’attirer l’attention sur votre Call-to-Action.
8. Utiliser en priorité la voix active plutôt que la voix passive : Une phrase simple à la voix active permet à vos lecteurs de digérer l’information plus facilement, les incitant ainsi à réagir plus positivement.
9. Indiquer les champs optionnels plutôt que les champs obligatoires dans un formulaire : Des champs optionnels clairement indiqués rendront le formulaire plus clair et plus simple à lire tout en donnant l’impression qu’il est plus rapide à remplir.
10. Faire en sorte que le filtre choisi par le client s’applique automatiquement à tous les produits. Le consommateur tape souvent la couleur du produit désiré dans la barre de recherche. Le problème est que les résultats affichés n’en tiennent souvent pas compte. Ainsi, lorsque l’on tape « canapé rouge » dans une barre de recherche, on obtient souvent tous les canapés proposés sur ce site, qu’ils soient rouges ou non.

Aisance Cognitive

L’aisance cognitive est l’un des principes de neuromarketing les plus simples à comprendre et à utiliser. Pourtant, ce principe est souvent négligé. Ainsi, en apportant quelques changements à votre stratégie de marketing en ligne, vous pouvez augmenter vos taux de conversion de manière significative.