Malédiction du Savoir
Qu’est-ce que la Malédiction du Savoir ?
La Malédiction du Savoir peut sembler paradoxale mais nous y sommes tous confrontés à un moment ou à un autre. Il s’agit d’un biais cognitif empêchant ceux qui possèdent plus de connaissances sur un sujet de comprendre le point de vue de quelqu’un de moins averti. En effet, il est très difficile de désapprendre ce que l’on a appris. Plus une personne acquiert de connaissances spécialisées sur un sujet, plus elle sera victime de la Malédiction du Savoir.
La Malédiction du Savoir peut rendre la communication avec autrui difficile : on peut en effet avoir du mal à parler d’un sujet avec d’autres personnes ou à expliquer quelque chose à quelqu’un. Cette Malédiction peut aussi avoir un impact négatif lorsqu’il s’agit de donner des instructions à de nouveaux utilisateurs : on peut avoir du mal à anticiper le niveau de détails nécessaires pour les aider à mener à bien l’action souhaitée. Être capable de communiquer son savoir est une compétence essentielle pour un professionnel du marketing – surtout vous proposez un service qui requiert quelques explications. L’influence de la Malédiction du Savoir est doublement importante en ligne où on a rarement deux fois la chance de faire passer un message.
Exemples
Une large part de l’UX Design (conception de l’expérience utilisateur) consiste à concevoir un site Internet ou une interface afin de les rendre aussi faciles à utiliser que possible. Toutefois, on peut avoir du mal à prévoir ce que les visiteurs vont réellement comprendre du site en question. Il est possible de régler ce problème causé par la Malédiction du Savoir en utilisant un outil recueillant du feedback utilisateur. Des tests durant cinq secondes peuvent ainsi vous montrer s’il est facile d’extraire les informations essentielles de votre page tandis que les logiciels d’enregistrement de session peuvent vous indiquer l’endroit de votre site qui frustre les utilisateurs.
Il peut aussi être difficile de créer des messages persuasifs pour une campagne publicitaire ou une page produit. Savoir ce qu’un visiteur va comprendre de l’information que vous lui donnez n’est pas toujours évident et il peut être compliqué de déterminer ce qu’il faut dire explicitement. Dans ce cas, l’AB testing est un outil puissant.
Malédiction du Savoir
Essayer d’aborder vos produits et contenus du point de vue d’un néophyte est un des plus grands défis posés aux professionnels du marketing. Utiliser des outils tels que le AB Testing, les enregistrements de sessions et les tests de cinq secondes peut vous aider à créer du contenu digital facilement utilisable.
