Processing Fluency
Qu’est-ce que la Processing Fluency ?
La Processing Fluency (qui pourrait se traduire par « Facilité de Traitement » en français) décrit comment notre opinion de quelque chose est influencée par la facilité avec laquelle notre cerveau traite les informations qui lui sont associées.
Nous avons tendance à préférer les choses faciles à comprendre ou utiliser : nous appelons cela une Processing Fluency élevée. Au contraire, nous aurons davantage de réticence à interagir avec quelque chose de difficile à assimiler ou utiliser car cela nous demandera plus d’efforts intellectuels, ce que nous percevrons de façon négative. Selon des études, nous sommes mêmes plus susceptibles d’accorder du crédit à des informations qui sont faciles à traiter, c’est-à-dire qui ont une Processing Fluency élevée.
La Facilité de Traitement complète ainsi le principe d’aisance cognitive. Prenons l’exemple d’un site Internet présentant sur sa page d’accueil de longs textes difficiles à lire et fourmillant d’informations diverses. Le cerveau du visiteur aura du mal à assimiler les informations. Selon le principe d’aisance cognitive, il ne souhaitera pas poursuivre la navigation sur ce site car cela lui demande trop d’efforts. Par ailleurs, une faible Facilité de Traitement conduira le visiteur à garder une mauvaise image du site et de la marque en question.
Exemples
Il est donc primordial de prendre en compte la Processing Fluency et l’expérience utilisateur lors de la conception d’un site Internet. Présenter une interface aérée et soignée n’a pas pour unique effet de diminuer les taux de rebond. Cela permet également d’améliorer l’opinion que les visiteurs ont de votre marque et de vos produits. Ainsi, ils seront mieux disposés à écouter vos arguments marketing et plus susceptibles de revenir sur votre site à l’avenir. Une page produit complexe, remplie d’informations techniques, est souvent moins convaincante qu’une page à la présentation plus concise.
Un bon moyen d’améliorer la Processing Fluency est de supprimer tout message superflu et de placer des repères visuels pour aider les visiteurs à identifier les informations les plus importantes. Cela leur permettra de naviguer sur la page sans trop d’effort.
Processing Fluency
La Processing Fluency est un des aspects les plus importants de toute bonne stratégie de marketing digital. Améliorer l’expérience utilisateur permet en effet d’augmenter les taux de conversion sur le long terme.
