Votre Tunnel de Conversion fuit ? Voici les meilleur outils pour colmater la brèche en 2021

Temps de lecture : 12 minutes

L’Optimisation des Taux de Conversion (ou Conversion Rate Optimisation (CRO) en anglais) est un travail à plein temps. Toutefois, avec les bons outils de CRO, tout professionnel du marketing peut optimiser un tunnel de conversion qui a tendance à fuir et à perdre de nombreux visiteurs en cours de route. Nul besoin d’être expert en CRO pour utiliser ces outils.

En associant nos forces, nous avons plus de 60 ans d’expérience en optimisation de sites Internet. Cela signifie que nous avons accumulé plusieurs centaines d’heures à travailler avec les bons outils (et les mauvais !). Cette liste vous permettra de bénéficier de notre expérience, et de rendre ainsi votre tunnel vraiment étanche !

Nous proposons déjà un guide regroupant les meilleurs logiciels de A/B testing ce qui explique pourquoi cette liste en inclut seulement quelques-uns.

Le prix des outils ci-dessous est donné en €/mois en se basant sur les prix des formules mensuelles ou semestrielles. Tous les classements se basent sur des expériences personnelles ou des avis clients.

[sta_anchor id= »outils-analyse-tunnel »]Étape 1 : Analysez votre Tunnel de Conversion[/sta_anchor]

Ainsi vous pensez que votre tunnel de conversion fuit ? La première étape est donc de repérer la fuite. Ces outils de CRO collectent des données sur les performances de votre site et les présentent de manière visuelle ou sous la forme de rapports. Contrairement à certaines plateformes comme Google Analytics, ces outils se concentrent sur le comportement de l’utilisateur.

1. Mixpanel

(Formule gratuite disponible, devis sur demande)

Mixpanel étudie le comportement de vos utilisateurs et affiche ces informations sous forme de présentations visuelles. Elles sont disponibles dans la section « Out of the Box reports ». L’interface utilisateur est rapide et intuitive, la plateforme gère une large quantité de données sans problème et le service client est très bien noté. Toutefois, l’outil propose de remédier aux problèmes détectés à l’aide de messages spécifiques, ce qui serait sans doute mieux fait par un autre outil.

2. Amplitude

(Formule gratuite disponible, devis sur demande)

Amplitude a été principalement conçu pour les entreprises de SAAS. Cet outil ne se contente pas seulement d’enregistrer les clics et impressions mais cible également un plus large panel d’événements. Il vous informe ainsi lorsqu’un client a regardé une vidéo ou effectué une recherche. Cet outil est idéal pour répondre à des questions complexes comme « quelle est la fonctionnalité de mon produit la plus souvent utilisée par mes clients ? ». Toutefois, les formules mensuelles payantes sont très coûteuses.

3. Woopra

(Formule gratuite disponible, formule payante à 891€, devis sur demande)

Woopra propose une ressource similaire à celle de Mixpanel. L’outil enregistre le comportement de l’utilisateur et vous permet de répondre aux questions que vous vous posez sur la façon dont les visiteurs utilisent votre site. Vous pouvez ainsi vous focaliser sur n’importe quel utilisateur individuel et observer les comportements des visiteurs en temps réel.

4. Heap Analytics

(Formule gratuite disponible, formule payante à 445€, devis sur demande)

Heap propose quelque chose d’unique pour une plateforme d’analytics : cette ressource ne récolte pas seulement des données, elle enregistre TOUTES les actions effectuées par vos utilisateurs. L’interface est simple, le système peut être opérationnel en quelques minutes seulement et la façon de présenter vos données de manière visuelle est très pratique. Cependant, la gestion de plusieurs sites avec le même compte a posé problème à certains utilisateurs.

[sta_anchor id= »outils-vitesse-site » unsan= »outils vitesse site »]Étape 2 : Testez la Vitesse de Chargement[/sta_anchor]

Vous avez à présent une bonne idée de la localisation de la fuite dans votre tunnel de conversion. La prochaine étape est donc de tester votre vitesse. Ouvrez le robinet et laissez l’eau couler – s’il y a un bouchon, vous devriez vous en rendre compte rapidement. Pour avoir une idée des parties de votre site qui peuvent ralentir l’ensemble, vérifiez la vitesse de votre page d’accueil, de chaque catégorie et d’une page produit standard.

5. Google PageSpeed Insights

(Gratuit)

Il s’agit d’un outil d’analyse de la vitesse de chargement d’une page facile à utiliser, rapide, efficace et sans engagement. C’est l’outil de CRO par excellence que l’on peut utiliser et tester sans problème. Il est polyvalent, gratuit et même les plus grands développeurs web peuvent s’en servir.

6. Pingdom

(De 11€ à 184€)

Un tableau de bord évaluant la performance d’une page en affichant son temps de changement en temps réel. Il se base sur les feedbacks de vraies visites et affiche les données de performance sous forme de graphiques clairs et visuels.

7. Sitechecker

(De 12€ à 87€)

Disponible en français

Sitechecker propose un service sur abonnement de suivi de la SEO et de la « santé du site », ainsi que des audits ponctuels d’une page ou du site entier. Pour les abonnés, l’outil analyse également les backlinks, le formatage SEO, la vitesse de la page et l’ergonomie. Même si le scan du site initial est moins détaillé que d’autres outils, il vous fournit tout de même des indices utiles pour améliorer votre vitesse de chargement.

8. Dareboost

(De 59€ à 372€)

Disponible en français

Un outil d’évaluation des performances du site de type « front-end ». Ne nécessitant aucune installation, il indique les performances du site sur les Moteurs de Recherche, enregistre les opinions des utilisateurs et mesure les temps de chargement.

[sta_anchor id= »outils-comportement-utilisateur »]Étape 3 : Étudiez et Représentez le Comportement Utilisateur[/sta_anchor]

C’est maintenant que vous commencez à comprendre le problème. Les logiciels analysant le comportement des utilisateurs (comme les heatmaps, scrollmaps et les logiciels d’enregistrement de session) vous permettent de voir comment les visiteurs interagissent avec votre site. Ces outils de CRO vous montrent vos boulons, écrous et tuyaux en action au sein de votre tunnel de conversion.

9. Smartlook

(Formule gratuite disponible, formules payantes jusqu’à 99€)

Disponible en français

Cet outil enregistre les écrans des utilisateurs. Il montre ainsi où ils ont cliqué et comment ils ont interagit avec les fonctionnalités du site. Smartlook est particulièrement utile pour comparer les habitudes des utilisateurs sur ordinateur et mobile.

10. UsabilityHub

(Formule gratuite disponible, formules payantes jusqu’à 353€)

UsabilityHub est une plateforme spécialisée dans l’étude de l’opinion qui vous permet d’obtenir des réponses de la part de vos utilisateurs. Elle propose un large panel de méthodes pour récolter des données, comme les tests de « premier clic », des tests de cinq secondes, des tests de préférences et des sondages concernant le design. Vous pouvez télécharger les résultats en format csv.

11. FullStory

(Formule gratuite disponible, formule payante à 757€, devis sur demande)

FullStory enregistre et conserve les sessions utilisateurs afin que vous puissiez visionner celles qui sont les plus révélatrices. Il est possible de filtrer les sessions en fonction de différents comportements dits « frictionnels » (« Clics de Rage », « Curseur Secoué » ou formulaires abandonnés), ce qui est particulièrement utile.

12. UserTesting

(Devis sur demande)

75% des entreprises considèrent qu’elles se « concentrent sur le client ». Pourtant, seulement 30% des consommateurs sont d’accord avec cette affirmation. UserTesting cherche à régler ce problème d' »empathie » en créant un lien entre les développeurs de produits et les fournisseurs de service d’un côté et les consommateurs de l’autre. Les questionnaires pré-formatés et les interviews vidéos fournissent des données concrètes « en moins d’un jour ». Toutefois, aucun prix n’est visible sur le site. Attendez vous donc à un prix premium.

13. Hotjar

(Formule gratuite disponible, formules payantes à partir de 29€, devis sur demande)

Un classique de la catégorie « analyse du comportement utilisateur ». Il a été conçu pour les professionnels du marketing et met l’accent sur l’ergonomie. En plus des heatmaps, sondages et enregistrements de session traditionnels, Hotjar propose une messagerie pour des feedbacks instantanés et un outil pour recruter des testeurs.

14. CrazyEgg

(De 21€ à 88€, devis sur demande)

Un des outils d’analyse du comportement les plus connus, offrant toutes les cartes et les fonctionnalités classiques d’enregistrement et de visualisation. Il existe un certain nombre d’options permettant de visualiser le comportement des utilisateurs, dont des « rapports de pourcentage de clics » et des « aperçus confetti ». Toutefois, la technologie sous-jacente reste la même. Il s’agit peut-être un vieil outil mais il est solide.

[sta_anchor id= »outils-sondage »]Étape 4 : Questionnez les Clients[/sta_anchor]

Vous croyez comprendre vos clients mais pouvez-vous en être sûr ? Ces outils CRO vous permettent de plonger les mains dans les données.

15. Google Forms

(Gratuit)

Disponible en français

Cet outil solide permet de créer des questionnaires rapides et présente les réponses de façon visuelle. Les formulaires peuvent être partagés entre plusieurs collaborateurs et les réponses génèrent des graphiques en temps réel. Les données sont directement sauvegardées dans votre Google Sheets.

16. Survicate

(Formule gratuite disponible, formules payantes jusqu’à 225€)

Survicate se présente comme un système de feedback client complet. Il s’agit avant tout d’une plateforme de sondages qui s’intégre à votre site ou à votre logiciel. Les questionnaires sont facilement personnalisables et le service est flexible ce qui le rend capable de croître en même temps que votre entreprise.

17. Survey Sparrow

(Formule gratuite disponible, formules payantes jusqu’à 53€ par utilisateur – 5 utilisateurs minimum)

Tout comme Survicate, Survey Sparrow a pour objectif d’offrir un système de feedback complet. Vous pouvez ainsi obtenir des réponses utiles à vos changements de design et des avertissements lorsque quelque chose tourne mal. Les développeurs ont essayé d’aller plus loin et de vous permettre d’agir facilement en fonction des rapports obtenus. Toutefois, au-delà de la communication des résultats avec les membres de votre équipe, les actions proposées sont limitées.

18. Survey Monkey

(36€ pour une personne, de 18€ à 84€ par utilisateur pour une équipe, devis sur demande)

Disponible en français

Survey Monkey permet à n’importe qui de créer des formulaires de feedback, des sondages pour les employés, des questionnaires ou de simples boîtes à question. Ces sondages peuvent inclure le logo de l’entreprises, les réponses peuvent être anonymisées et le suivi est automatisé à l’aide de graphiques pré-générés. Certains utilisateurs préfèrent la formalité de Google Forms et d’autres se sont plains d’être automatiquement inscrits dans une catégorie premium.

19. Qualtrics

(Essai Freemium – Devis sur demande)

Disponible en français

Il s’agit d’un outil plus sophistiqué, proposant davantage de possibilités de personnalisation, de distribution et de suivi que les autres. Il se présente comme un système complet de sondage, feedback et tracking et inclut une impressionnante banque de connaissances dont on peut se servir.

20. Typeform

(Formule gratuite disponible, formules payantes jusqu’à 62€)

Typeform est une ressource flexible permettant de générer du feedback très personnalisé et des questionnaires de recherche. Il fournit également un outil d’analyse pour vos questionnaires.

21. Qualaroo

(De 177€ à 445€, devis sur demande)

Qualaroo vous permet d’intégrer des sondages utilisateurs à votre site. Après avoir collaboré avec IBM, Qualaroo insiste sur l’automatisation et l’analyse de données. Parmi les fonctionnalités qu’ils ont inventées, on trouve l' »Analyse du Sentiment ».

[sta_anchor id= »outils-ab-testing »]Étape 5 : A/B Testez Vos Idées[/sta_anchor]

Que l’eau s’écoule le long de votre tunnel de conversion ou que le bouchon soit au contraire impossible à retirer, la prochaine étape reste la même : tester. Si vous voulez aller au-delà des suppositions, ces outils de CRO vous aideront à mener des expériences sur votre site et le long de votre tunnel de conversion.

22. Convertize

(De 49€ à 799€)

Disponible en français

Convertize est un outil de A/B testing à destination des professionnels du marketing et non des développeurs. Le Smart Editor a été conçu pour simplifier le processus d’édition grâce à une interface sous forme de « glisser-déposer ». La fonctionnalité d’Intelligence Artificielle gère automatiquement le trafic de manière adaptative (afin que vous n’ayez pas à craindre une soudaine baisse du taux de conversion). La plateforme n’offre pas de Multivariate testing mais cela n’est un vrai problème que pour les plus grandes compagnies.

23. Google Optimize

(Gratuit)

Disponible en français

C’est un très bon outil pour les développeurs web qui pensent effectuer de simples tests A/B. Toutefois, l’interface et les fonctionnalités analytics sont moins adaptées aux équipes marketing avec de grandes idées. Si vous n’êtes pas sûr de vouloir faire du A/B Testing, le fait qu’Optimize soit gratuit est un véritable plus.

24. Optimizely

(Devis sur demande)

C’est l’un des plus vieux et des plus puissants outils de CRO disponibles sur le marché. Il permet aux équipes de développement et aux départements marketing importants de mettre en place une « culture de l’optimisation » relative à leurs offres. Toutefois, il s’agit indéniablement d’un outil à destination des entreprises (avec le prix qui va avec).

[sta_anchor id= »outils-landing-pages »]Étape 6 : Créez des Landing Pages[/sta_anchor]

Comme dans tout bon projet marketing DIY, vous aurez peut-être besoin de commander des pièces. Ces outils de CRO vous permettent de créer de nouvelles pages en quelques minutes dans le but d’améliorer votre tunnel de conversion.

25. Unbounce

(De 88€ à 445€)

Unbounce vous permet de créer et de customiser des Landing Pages, des pop-ups et des menus immobiles. Un des avantages majeurs de cet outil est la façon dont il s’intègre à Google Ads.

26. LeadPages

(De 33€ à 286€)

Pour compléter sa belle liste de templates de landing pages, LeadPages a développé un certain nombre de fonctionnalités additionnelles. Par exemple, la fonctionnalité « Message-Match Ads » produit des publicités pour Facebook et Instagram qui se basent sur le contenu de vos landing pages. D’autres fonctionnalités, comme un support de gestion des leads, des widgets « glisser-déposer », une banque d’images et des outils de A/B testing, en font un outil intéressant.

27. Lander

(De 43€ à 88€)

Lander propose beaucoup des fonctionnalités offertes par LeadPages mais ils ont choisi de se focaliser sur des options comme le « Remplacement de Texte Dynamique » et les intégrations avec des systèmes comme PayPal. Les options de personnalisation sont un peu moins complètes et les templates semblent être plus limités mais il s’agit tout de même d’un outil puissant.

28. Landingi

(De 35€ à 185€)

Landingi est un outil moins cher et plus simple que Unbounce. Il est très facile à utiliser même si les possibilités de personnalisation sont plus limitées.

[sta_anchor id= »nudge-notifications »]Étape Finale : Nudgez Vos Visiteurs[/sta_anchor]

Si vous avez une excellente proposition de valeur, vous avez besoin de la marteler. Les notifications nudge vous permettent de communiquer des informations en temps réel et de vous servir de principes puissants comme ceux de Social Proof, d’urgence et de rareté.

29. Nudgify

(Gratuit, 4,50€ pour retirer la marque Nudgify)

Disponible en français

Nudgify est un de nos outils maison. Il permet aux gérants de boutiques Shopify d’installer des notifications utilisant les phénomènes de Social Proof, de FOMO (Peur de Rater Quelque Chose) et d’urgence. Cet outil est seulement disponible sur Shopify. Toutefois, il offre plus d’options de personnalisation que les autres ressources ce qui le place au sommet de cette liste. Une de nos fonctionnalités préférées est la notification « Stock Faible », générée à partir de données en temps réel et qui est connue pour augmenter les conversions. L’application propose des messages dans de nombreuses langues et utilise l’Intelligence Artificielle pour envoyer les meilleures notifications au meilleur moment.

30. UseProof

(De 26€ à 266€, devis sur demande)

UseProof offre un large panel de notifications et de messages utilisant des éléments de Social Proof. Les fonctionnalités comme les notifications « Hot Streak » et les comptes du nombre de visiteurs en temps réel emploient l’effet d’urgence dans le contexte de prise de décision d’achat. Les notifications d’activités géolocalisées utilisent quant-à-elles le principe d’Egotisme Implicite.

31. FOMO

(De 35€ à 177€, devis sur demande)

Les messages employant les effets de Social Proof et de FOMO n’existent pas seulement sur cet outil mais il utilise ces messages par le biais de notifications visuelles très persuasives. La personnalisation des notifications vous permet d’adapter leur contenu et leur ton. Cet outil propose également des fonctionnalités additionnelles intéressantes comme l’optimisation à l’aide d’une Intelligence Artificielle et la géolocalisation.

Rangez Toujours Vos Outils…

Si votre tunnel de conversion permet de maintenir votre entreprise à flot, ces outils sont votre moyen de subsistance. Cela signifie qu’il faut que vous les rangiez correctement, que vous vous entraîniez à les utiliser et que vous effectuiez des tests lorsque vous en utilisez un nouveau.

La plus importante part d’une stratégie d’Optimisation du Taux de Conversion est d’avoir une bonne proposition de valeur. Si vous n’offrez rien de vraiment utile à vos clients, aucune liste d’outils de CRO ne vous aidera à convertir. Choisir le bon outil de CRO est certes important mais ce n’est pas suffisant pour vous garantir d’améliorer vos taux de conversion.

Comme pour n’importe quel autre type d’outil, vous devez savoir quand et comment les utiliser. Par exemple, lorsqu’ils sont associés à une bonne stratégie d’emailing et de landing pages, ces outils vous permettront de générer significativement plus de leads depuis votre liste de contacts. Pour comparer votre propre taux de conversion avec la moyenne de votre industrie, consultez notre guide sur les taux de conversion en e-commerce.